200名の定員に希望者殺到するオリックス「エクストラプレミアムメンバー」 プロ野球はオフシーズンを迎えたが、各球団では早…
200名の定員に希望者殺到するオリックス「エクストラプレミアムメンバー」
プロ野球はオフシーズンを迎えたが、各球団では早くも来シーズンのファンクラブ会員の募集が始まっている。オリックスでは、年会費が18万円と12球団の中で一番高い「エクストラプレミアムメンバー」が設定されているが、200名の定員に希望者が殺到しているという。高額な会員種別がなぜ人気を集めているのか。オリックス・バファローズファンクラブグループ長の山本康司氏に聞いた。
オリックスのファンクラブ会員数は、2013年は3万人弱だったが、2017年には倍近い5万5000人ほどに増えた。2013年にファンクラブをシステム化し、チケット購入、来場、グッズ購買、飲食などのデータを収集。またチケットの価格設定や、ポイントプログラムの充実、会員種別など、データに基づきファンクラブの設計を徹底的に見直した。その影響が大きいと山本氏は話す。
「ファンクラブに入会していただき球場に来場すると、チケット、グッズ、飲食購入でポイントが貯まります。貯めたポイントは、グッズやイベント参加権利に交換でき、観戦の楽しさが増えるようにしました。お金で買えるサービスだけではなく、ラウンジの利用や、選手との触れ合いなど、入会しないと受けることのできないサービスやイベントを提供しています」
オリックスのファンクラブは7種別あり、その中でもさらに細かくコース分けされている。ビジター球団ファン向けの「スタジアム会員」もあり、コアファンからライトファンまで、ファンのニーズに合わせて対応。それにより会員数は増え、入会費収入は約3.5倍にまで伸びた。
新規会員の募集ができず抽選制を導入
中でも、一番グレードの高い「エクストラプレミアムメンバー」は年会費が18万円と高額だが、主催全試合の自由席に入場できるほか、通常は関係者しか見ることのできない新入団選手会見に参加できたり、スポンサーを招待するシーズン前の激励パーティーに参加できる権利がついており、プレミアム感の高い特典内容が好評だという。
「利用状況に応じてサービスレベルが高くなる航空会社のステータスサービスを参考にし、ランクの高い会員種別の方には『特別なんだ』と感じてもらえる質の高いサービスを提供することで、永続的に応援いただける関係性を築いていこうと思いました」
山本氏はそう説明する。「エクストラプレミアムメンバー」は毎年希望者が多く、旧会員が継続すると新規会員の募集ができない状況が続いているため、今回の募集から抽選制がとられることになった。熱心なファンは、特別な体験ができ、チームや選手を身近に感じられるワンランク上の会員種別に、魅力を感じているようだ。（篠崎有理枝 / Yurie Shinozaki）
